1. Informații generale
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului nphone.ro, precum și condițiile în care sunt comercializate produsele și serviciile disponibile pe acest site.
Site-ul este operat de SC NPHONE & Quick PC SRL CUI: RO40913435, denumită în continuare „Vânzătorul”, „Noi”, „Firma” sau „Site-ul”. Prin accesarea, utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, acceptați integral termenii și condițiile de mai jos.
Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând conținutul acestor termeni și condiții, fără o notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină.
2. Definiții
În cuprinsul acestui document, termenii de mai jos vor avea următorul înțeles:
Site – platforma online disponibilă la adresa nphone.ro;
Vânzător – SC NPHONE & Quick PC SRL;
Client / Utilizator – orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul sau plasează o comandă;
Comandă – solicitarea transmisă de client prin intermediul site-ului în vederea achiziției unui produs sau serviciu;
Contract – acordul la distanță încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a părților.
3. Obiectul serviciilor și produselor
Prin intermediul site-ului nphone.ro sunt comercializate produse și servicii specifice activității desfășurate de nPhone, inclusiv produse disponibile pentru achiziție online și servicii asociate.
Toate produsele și serviciile afișate pe site sunt disponibile în limita stocului existent și în condițiile prezentate pe paginile dedicate acestora.
Fiecare produs sau serviciu comercializat către nPhone este disponibil pentru achiziție publică și prin platforma SEAP-Sicap, conform informațiilor afișate pe site.
4. Plasarea comenzilor
Comenzile se pot plasa online, prin intermediul site-ului, prin completarea formularului de comandă și parcurgerea pașilor indicați în platformă.
După transmiterea comenzii, clientul va primi o confirmare pe adresa de e-mail furnizată. Această confirmare are rol informativ și nu reprezintă automat acceptarea definitivă a comenzii.
Ne rezervăm dreptul de a refuza, anula sau limita o comandă în situații justificate, inclusiv, dar fără a se limita la, cazurile în care:
– datele furnizate de client sunt incomplete sau incorecte;
– produsul nu mai este disponibil în stoc;
– există erori tehnice, erori privind afișarea prețului sau a caracteristicilor produsului;
– există suspiciuni de fraudă sau utilizare abuzivă a site-ului.
5. Prețuri și modalități de plată
Prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și pot fi afișate, după caz, și în alte valute disponibile pe site, precum EUR sau HUF. Plata se va procesa conform monedei și opțiunilor disponibile la momentul plasării comenzii.
Toate prețurile afișate pe site sunt cele valabile la momentul accesării paginii, însă acestea pot fi modificate de către Vânzător fără notificare prealabilă.
Plățile online sunt procesate prin intermediul procesatorului de plăți Stripe. Datele cardului bancar nu sunt stocate de către nphone.ro, ci sunt procesate securizat de furnizorul de servicii de plată.
6. Livrarea produselor
Produsele comandate pe site sunt livrate doar pe teritoriul României.
Livrarea se realizează prin intermediul unui serviciu de curierat. Detaliile privind costul livrării, pragul pentru transport gratuit sau alte condiții comerciale pot fi afișate pe site, în paginile de produs, în coșul de cumpărături sau în pagina dedicată politicii de livrare.
Termenul estimativ de livrare este de 2-4 zile lucrătoare, cu excepția perioadelor aglomerate, cum ar fi Crăciunul, Paștele, Black Friday sau alte campanii speciale, perioade în care pot apărea întârzieri.
Clientul are obligația de a furniza o adresă de livrare completă și corectă, precum și un număr de telefon valid, pentru a permite procesarea și livrarea comenzii în condiții optime.
7. Dreptul de retur
Clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate de pe site în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, conform legislației aplicabile privind contractele la distanță.
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite, fără deteriorări, fără urme excesive de utilizare și, pe cât posibil, în ambalajul original.
Nu se acceptă returnarea produselor care prezintă semne clare de uzură, deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare sau lipsa componentelor esențiale livrate inițial, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau neconform.
Cheltuielile de transport aferente returului sunt suportate de client, exceptând situațiile în care produsul livrat este defect, deteriorat la livrare sau nu corespunde specificațiilor prezentate pe site.
8. Procedura de returnare
Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să transmită o solicitare la adresa de e-mail contact@nphone.ro în termenul menționat mai sus.
Solicitarea de retur trebuie să includă, în mod ideal, următoarele informații:
– numărul comenzii;
– produsul sau produsele vizate;
– motivul returului;
– datele de contact ale clientului.
După primirea solicitării, clientul va primi instrucțiunile necesare pentru finalizarea procesului de returnare.
9. Produse defecte sau neconforme
În cazul în care produsul primit este defect sau nu corespunde specificațiilor afișate pe site, clientul este rugat să ne informeze în cel mai scurt timp la adresa contact@nphone.ro.
În astfel de situații, vom analiza reclamația și vom lua măsurile necesare pentru remediere, care pot include, după caz, înlocuirea produsului, repararea acestuia sau rambursarea contravalorii.
Cheltuielile de transport generate de returnarea produselor defecte sau neconforme vor fi suportate de către Vânzător.
10. Rambursarea sumelor
Rambursarea contravalorii produselor returnate se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produselor returnate.
Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
11. Contul de utilizator
Site-ul poate oferi funcționalități precum cont de client, istoric comenzi, listă de dorințe, produse comparate și alte opțiuni utile pentru gestionarea relației comerciale.
Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin contul său.
Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau șterge conturile utilizatorilor care încalcă acești termeni și condiții sau care utilizează site-ul în mod abuziv.
12. Obligațiile utilizatorului
Prin utilizarea site-ului, utilizatorul se obligă:
– să furnizeze informații reale, corecte și complete;
– să nu utilizeze site-ul în scopuri frauduloase, ilegale sau abuzive;
– să nu afecteze securitatea, funcționarea sau integritatea site-ului;
– să respecte toate prevederile legale aplicabile și acești termeni și condiții.
13. Politica de confidențialitate și protecția datelor
SC NPHONE & Quick PC SRL colectează și prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu politica de confidențialitate publicată pe site.
Datele pot include, fără a se limita la: nume, adresă de e-mail, număr de telefon, adresă de facturare și livrare, precum și alte informații necesare pentru procesarea comenzilor și comunicarea cu clientul.
De asemenea, pot fi colectate automat anumite date tehnice, precum adresa IP, tipul browserului, paginile vizitate sau durata sesiunii.
Datele sunt utilizate pentru procesarea comenzilor, comunicare, analiză și îmbunătățirea experienței utilizatorului. Pentru detalii complete, vă rugăm să consultați pagina de Politică de Confidențialitate.
14. Cookie-uri
Site-ul utilizează cookie-uri pentru a asigura funcționarea corectă a platformei, pentru analiză și, după caz, pentru marketing și publicitate personalizată.
Cookie-urile esențiale permit utilizarea unor funcționalități precum coșul de cumpărături și procesarea plăților, iar cookie-urile de performanță ajută la îmbunătățirea site-ului prin instrumente precum Google Analytics.
Utilizatorii își pot gestiona opțiunile privind cookie-urile din setările browserului sau prin bannerul de consimțământ afișat pe site. Pentru informații complete, vă rugăm să consultați pagina de Politică de Cookie-uri.
15. Servicii terțe
Site-ul poate utiliza servicii furnizate de terți, inclusiv, dar fără a se limita la:
– Stripe, pentru procesarea plăților online;
– Google Analytics, pentru analiza traficului și a comportamentului utilizatorilor.
Aceste servicii pot colecta și prelucra date conform propriilor politici de confidențialitate. Utilizarea lor este supusă termenilor și politicilor furnizorilor respectivi.
16. Proprietate intelectuală
Întregul conținut al site-ului, incluzând dar fără a se limita la texte, imagini, descrieri, elemente grafice, logo-uri, denumiri comerciale, baze de date și alte materiale, este protejat de legislația aplicabilă în materia drepturilor de autor și a proprietății intelectuale.
Este interzisă copierea, distribuirea, publicarea, transmiterea, modificarea sau utilizarea conținutului site-ului fără acordul prealabil scris al Vânzătorului.
17. Limitarea răspunderii
Depunem toate eforturile pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și actualizate. Cu toate acestea, nu garantăm că site-ul va funcționa fără întreruperi, erori sau disfuncționalități tehnice.
Nu putem fi ținuți răspunzători pentru eventuale daune directe sau indirecte rezultate din utilizarea site-ului, imposibilitatea accesării acestuia, întârzieri de livrare imputabile terților sau erori generate de factori externi care nu se află sub controlul nostru.
18. Forță majoră
Nicio parte nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea totală sau parțială a obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este recunoscut de legislația aplicabilă.
19. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentii termeni și condiții sunt guvernați de legea română.
Eventualele litigii apărute între Vânzător și Client vor fi soluționate pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, competența de soluționare revine instanțelor competente din România.
20. Contact
Pentru întrebări, sesizări sau solicitări privind acești termeni și condiții, ne puteți contacta la:
E-mail: contact@nphone.ro
21. Dispoziții finale
Prin utilizarea site-ului nphone.ro, precum și prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezentul document de termeni și condiții.
Vă recomandăm să consultați și paginile dedicate pentru Politica de Confidențialitate, Politica de Cookie-uri, Politica de Retur și Politica de Livrare.
